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Agent/e de service après ventes Job at setlakwe – in Saint-Germain-de-Grantham, QC

Job Description

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Administration

1 poste

Saint-Germain-de-Grantham

Dès que possible

de 15$ à 19$

Permanent, Temps plein

Notre entreprise est en croissance et nous sommes actuellement à la recherche d’une personne dynamique et structurée, afin d’agrandir la famille Setlakwe.

Vous aurez votre bureau dans un espace moderne, avec du matériel informatique de qualité.

Vous intégrerez une équipe performante et vous bénéficierez de notre programme de formation rémunéré.

Sous la supervision de la coordonnatrice du Service après-ventes, l’agent au service après-ventes prend en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations de produits. Il doit comprendre les attentes de la clientèle et constituer les dossiers à l’informatique avec les informations nécessaires, ces dossiers seront traités par les agentes de service qui solutionnent les situations.

Il travaille au côté de la coordonnatrice et son quotidien s’organise ainsi :

Répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de service des clients (de 15 à 25 appels par jour),

Comprendre les plaintes au sujet des produits, meubles, matelas et électroménagers en recueillant auprès des clients les informations pour le dossier,

Consigner toutes les demandes de services à l’informatique,

Acheminer les demandes de réclamation complètes aux agentes de service qui solutionneront les problématiques,

Suivre les retours en entrepôt suite aux livraisons non effectuées et définir les actions à donner (échange, nouvelle sélection de produits),

Selon les procédures d’entreprise, prendre des dispositions en vue d’un remboursement, d’un échange, de l’établissement d’une note de crédit pour la marchandise endommagée.

Bonne capacité de communication avec des clients par téléphone.

Organisé et structuré.

Aimer faire du suivi de client.

Vouloir bien servir le client.

Aimer travailler devant un ordinateur toute la journée.

Rencontrer des clients à l’occasion.

Exigences

Niveau d’études

Secondaire

Diplôme

DEP

Années d’expérience

1-3 ans

Langues écrites

FR : intermédiaire

Langues parlées

FR : Intermédiaire

Programme de formation et de développement payé

Assurance vie et invalidité

Conciliation travail et vie personnelle

Rabais aux employés

Assurance voyage

Salon pour employés

Reconnaissance des années de service

Assurance pour frais médicaux et paramédicaux

Uniforme fourni

Prime pour référence d’employés

Assurance pour examen de la vue

Activités sociales organisées par l’entreprise

Rabais au gym

Régime de retraite (RVER)

Café

About Company

Company: setlakwe –

Company Location:  Saint-Germain-de-Grantham, QC

Job Category:

About setlakwe -