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Customer Service Assistant/Assistant Service Client/ -EMEA H/F Job at DuPont in Dangé-Saint-Romain (86)

Job Description

Description :
Le groupe DuPont Nutrition et Biosciences recherche un Assistant Service Client (h/f) pour servir ses clients Européens et à l’export sur notre site de Dangé Saint Romain (F/86).



Le poste :
Assurer l’Administration des Ventes pour nos clients Européens et à l’export :

Saisir les commandes dans notre SAP ERP en vérifiant, entre autres, la disponibilité des produits, les incoterms, l’adresse de livraison, de facturation, les diverses conditions exigées par le client.

Gérer les commandes retour, les commandes de dédommagement.

Editer les factures et avoirs.

Créer, faire le suivi et clore les réclamations clients

Collecter et assurer un suivi des demandes clients d’exigences particulières dans notre outil « Service Cloud »

Assurer le meilleur accueil et le meilleur service à nos clients tout en respectant les différentes procédures liées à la fonction.

Respecter les procédures de contrôles internes afin d’être en conformité avec les demandes DuPont.

Trouver le plus rapidement possible des solutions aux problèmes rencontrés

Proposer des suggestions d’améliorations pour augmenter le service donné à nos clients

Capacité à identifier des problématiques et de proposer des alternatives

Le poste implique des contacts fréquents avec différents services (commercial, logistique, qualité, finance…) à travers le monde et avec nos clients Européens

Qualifications

Profil :
“BTS” Commerce International ou équivalent

Connaissance de SAP ERP, Salesforce.com

Parfaite maîtrise orale comme écrite de l’Anglais (minimum toeic 800), et Français.

La maitrise de l’Italien serait un plus

Connaissance des règlementations du commerce international

Connaissances en logistique (mode de transport, règlementation, Incoterms…).

Réactivité, rigueur, bonnes compétences en relations humaines, flexibilité, esprit d’équipe et une bonne gestion de son émotionnel/stress.

Forte orientation client et capacité à s’adapter dans un environnement de travail type « Open Space »

Job

Customer Service

Primary Location

EMEA-France-Nouvelle-Aquitaine-Dangé Saint Romain

Organization

Nutrition & Biosciences

Education Level

Bachelor’s Degree (±16 years)

Schedule

Full-time

Employee Status

Regular

Job Type

Experienced

About Company

Company: DuPont

Company Location:  Dangé-Saint-Romain (86)

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