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Kundenberater:in Inbound in Voll-/Teilzeit Job in Berlin at Deutsche Bahn AG –

Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kund:innen-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kund:innenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kund:innenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kund:innenkontakte zu managen.


Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Kundenberater:in Inbound in Voll-/Teilzeit (w/m/d) für die DB Dialog GmbH am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:
Mit deiner Stimme bist du für uns die Visitenkarte der Deutschen Bahn

Als Kundenberater:in sorgst du für eine hohe Kundenzufriedenheit und berätst Kund:innen professionell, kommunikationsstark und lösungsorientiert am Telefon und per E-Mail, rund um die Leistungen der Deutschen Bahn

Du stehst als kompetente:r Ansprechpartner:in, auch für Anregungen und Einwände, unseren Kunden zur Verfügung und bearbeitest die Anliegen der Kund:innen abschließend

Eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, bereitet dich auf deine Tätigkeit vor. Nach erfolgreicher Schulung und Einarbeitung besteht für dich die Möglichkeit, moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten an festgelegten Wochentagen zu nutzen

Deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und weit im Voraus geplant, sodass du auch deine Interessen außerhalb der Arbeit frühzeitig planen kannst

Dein Profil:
Im Umgang mit Kund:innen hast du erste Erfahrungen – beispielsweise als Call-Center-Agent:in – und die Bearbeitung von Kund:innenanliegen macht dir Freude

Du denkst und handelst kund:innenorientiert und bist dabei stets freundlich und verbindlich – gern auch in englischer Sprache

Du hast eine hohe persönliche und zeitliche Flexibilität, arbeitest gerne im Schichtbetrieb (circa 06:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende) und hast Freude an einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag

Die gängigen PC-Programme beherrscht du sicher, insbesondere mit MS-Office (Schwerpunkt Word) kannst du problemlos umgehen

Benefits:
Wir fördern flexible, individuelle Arbeitszeitmodelle und unterstützen, wo es betrieblich möglich ist, durch moderne Arbeitsformen wie Homeoffice oder mobiles Arbeiten.

Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.

Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

About the Company

Company: Deutsche Bahn AG –

Company Location:  Berlin

Estimated Salary:

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