Overview

Responsable Administration des Ventes H/F Job at Safran – in Montreuil (93)

Job Description

Rattaché(e) à la Responsable Centre Support Client, et en collaboration avec toutes les autres Directions, vos missions principales seront de :

  • assurer la satisfaction clients, tout en contribuant à la réalisation des objectifs OTD, CA et créances clients,
  • assurer le traitement administratif des dossiers clients France et Export, du suivi du portefeuille client, de l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison des produits et le paiement, dans un objectif de qualité (service, coût, délai, …)
  • gérer la relation clients en lien les informations techniques sur les produits/services de l’entreprise.

Les missions sont détaillées ci-dessous :Gestion de la relation client, satisfaction client :

  • Ecouter le client, analyser sa demande, produire une (ou des) réponse(s) adaptée(s)
  • Réceptionner les appels téléphoniques, les mails et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commande, demandes d’informations, …) – Analyser et synthétiser un problème à partir du discours d’un client
  • Proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement, …) – Assurer l’interface entre le client et les intervenants internes et externes
  • Suivre et collaborer les indicateurs de performances
  • Préparer les éléments nécessaires pour la tenue des réunions en internes et/ou chez les clients
  • Proposer des mesures correctives pour une meilleure satisfaction client

Traitement des offres et commandes OE et Spares:

  • Effectuer les offres de prix des produits Spares
  • gérer les AOG des compagnies aériennes
  • Effectuer la revue de commande et vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, les conditions et documents nécessaires.)
  • Accuser les commandes
  • Suivre les commandes en cours (délai de fabrication, disponibilité des produits…), collaborer les délais si nécessaire

Facturation :

  • Elaborer les éléments administratifs liés au contrat du client (facture ou éléments de facture/ crédits documentaires)
  • Facturer le client (envoi de la facture au client)
  • Détecter les anomalies liées aux contrats et à la facturation puis informer le commercial
  • Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, …) ou transmettre au service concerné (comptable, contentieux, …)
  • Suivre le recouvrement des factures émises.
  • Gérer les crédits documentaires / remises documentaires / Pro-forma…

Management :

  • Encadrer une équipe de 5 personnes (fédérer l’équipe, réaliser les entretiens individuels…)
  • Assurer les reportings financiers et opérationnels à votre Management

Job requirements

De formation supérieure, vous possédez une expérience managériale d’au moins 3 ans dans le domaine de l’administration des ventes. Par ailleurs, vous possédez un réel leadership, des aptitudes relationnelles et un sens du service client. Rigueur, réactivité et facultés d’adaptation sont des aptitudes reconnues tout au long de votre parcours professionnel. Votre niveau d’anglais est professionnel / courant.

Specificity of the job

Visites clients, workshop intra-sites

Company information

Safran Electrical & Power

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 79,000 employees and sales of 16.5 billion euros in 2020 and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran undertakes research and development programs to maintain the environmental priorities of its R&T and Innovation roadmap.

Safran ranks first in Forbes’s 2020 list of the World’s Best Employers for its sector.

Safran Electrical & Power is one of the world’s leaders in aircraft electrical systems. The company is a key player in the equipment electrification and in the electric and hybrid propulsion sector. It has 15,000 employees across 13 different countries.

Key information

Customer services and support

Program / Customer Relations

Professional, Engineer & Manager

Montreuil (93), Ile De France, FRANCE

Regular Full time, Full-time

Master Degree

More than 3 years

English Fluent

2021-87776

About Company

Company: Safran –

Company Location:  Montreuil (93)

About Safran -